Shipping & Returns Policy

1. Order processing

All orders are processed on the next business day following payment confirmation. Orders placed on public holidays or weekends will be processed on the following business day.

2. Shipping methods and delivery times

The following shipping options are available at checkout:

  • Express Shipping (Europe): estimated delivery within 48–72 hours (2–3 business days).
  • Standard Shipping (Europe): estimated delivery within 3–5 business days.
  • International Shipping: estimated delivery within 5–10 business days.

Delivery times are estimates and may be affected by factors beyond the owner's control, such as courier delays or customs procedures. The owner assumes no liability for delays attributable to third parties.

3. Packaging

All orders are dispatched in neutral, discreet packaging, with no external reference to the contents or the sender's trade name, in order to protect the customer's privacy.

4. Shipment tracking

Once the order has been dispatched, the customer will receive a tracking number by email, allowing them to monitor the status of their shipment through the corresponding courier's platform.

5. Shipping costs

Shipping costs are calculated based on the destination and selected shipping method, and are shown to the customer at checkout prior to order confirmation.

6. Customs and import duties

For shipments outside the European Union, the customer is solely responsible for any customs duties, taxes, or import fees that may be levied by the destination country's authorities. The owner has no control over these charges and cannot predict their amount.

7. Returns

Returns are accepted exclusively in the following cases:

  • The item received is defective or damaged.
  • A wrong item was sent compared to what was ordered.

To initiate a return, the customer must contact the owner within 48 hours of delivery at contact@ishascg.com, including the order number, a description of the issue, and photographs of the item received.

Once the return request has been assessed and accepted, the owner will offer the customer either a replacement of the affected item or a full refund. Refunds will be processed within 5–10 business days from the date the return is approved, using the same payment method used for the original purchase.

Last updated: March 2025

Política de Envíos y Devoluciones

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan el siguiente día hábil tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en festivos o fines de semana se procesarán el siguiente día laborable.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

Las siguientes opciones de envío están disponibles en el proceso de pago:

  • Envío exprés (Europa): entrega estimada en 48–72 horas (2–3 días hábiles).
  • Envío estándar (Europa): entrega estimada en 3–5 días hábiles.
  • Envío internacional: entrega estimada en 5–10 días hábiles.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos al control del titular, como retrasos del transportista o procedimientos aduaneros. El titular no asume responsabilidad por demoras imputables a terceros.

3. Embalaje

Todos los pedidos se envían en embalaje neutro y discreto, sin referencia externa al contenido ni al nombre comercial del remitente, con el fin de proteger la privacidad del cliente.

4. Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, que le permitirá consultar el estado de su envío a través de la plataforma del transportista correspondiente.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino y del método de envío seleccionado, y se muestran al cliente durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

6. Aduanas e impuestos de importación

Para los envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de los aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación que puedan aplicar las autoridades del país de destino. El titular no tiene control sobre dichos cargos y no puede prever su importe.

7. Devoluciones

Se aceptarán devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

  • El artículo recibido presenta defectos o daños.
  • Se ha enviado un artículo incorrecto respecto al pedido realizado.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el titular en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a contact@ishascg.com e indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo recibido.

Una vez valorada y aceptada la solicitud de devolución, el titular ofrecerá al cliente la sustitución del artículo afectado o el reembolso íntegro del importe. Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Última actualización: marzo de 2025